Política de privacidad
Quién es responsable de sus datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos en este sitio es Aurum SpA, RUT 78.249.336-1, con domicilio en Antonio Bellet 193, oficina 810, Providencia, Santiago, Chile. Aurum SpA opera este sitio bajo la marca comercial Ferrok.
Qué datos recogemos
Solo pedimos lo que necesitamos para venderle y despacharle. Concretamente:
- Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y RUT cuando solicita factura.
- Datos de despacho: dirección, comuna y región de entrega.
- Datos de facturación: razón social, giro y dirección tributaria, si compra a nombre de una empresa.
- Datos de la compra: productos, montos, fecha y estado del pedido.
- Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas dentro del sitio.
No almacenamos los datos de su tarjeta. El pago lo procesa directamente el proveedor de pagos y esa información no pasa por nuestros servidores ni queda registrada en nuestros sistemas.
Para qué los usamos, y con qué fundamento
| Finalidad | Base que la permite |
| Procesar su pedido, despacharlo y emitir el documento tributario | Ejecución del contrato de compraventa |
| Responder sus consultas de asesoría técnica antes o después de comprar | Ejecución del contrato y su solicitud expresa |
| Gestionar garantías, cambios y devoluciones | Cumplimiento de una obligación legal |
| Emitir boletas y facturas, y conservarlas | Cumplimiento de una obligación legal tributaria |
| Enviarle correos comerciales o avisos de reposición de stock | Su consentimiento, que puede retirar cuando quiera |
| Mantener el sitio seguro y funcionando | Interés legítimo |
No usamos sus datos para tomar decisiones automatizadas que le afecten, ni elaboramos perfiles con fines publicitarios.
Por cuánto tiempo los conservamos
- Datos de compras: mientras dure la relación comercial y, después, durante los plazos que exige la legislación tributaria y comercial chilena.
- Datos de contacto para fines comerciales: hasta que usted retire su consentimiento.
- Consultas que no derivaron en compra: hasta doce meses, salvo que usted pida su eliminación antes.
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
Con quién los compartimos
No vendemos ni cedemos sus datos personales. Los compartimos únicamente con quienes necesitan intervenir para que su compra funcione:
- Shopify Inc., que provee la plataforma de comercio electrónico y aloja la tienda.
- Transbank (Webpay Plus), para procesar el pago.
- Empresas de transporte, a las que entregamos únicamente los datos necesarios para hacerle llegar el pedido.
- Autoridades, cuando una norma legal lo exija.
Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Chile. En esos casos, la transferencia se realiza con las garantías que exige la normativa chilena de protección de datos.
Sus derechos
Usted puede ejercer, en cualquier momento y sin costo, los siguientes derechos sobre sus datos:
- Acceso: saber qué datos suyos tenemos y qué hacemos con ellos.
- Rectificación: corregirlos si están errados, incompletos o desactualizados.
- Supresión: pedir que los eliminemos, cuando no exista una obligación legal que nos impida hacerlo.
- Oposición: oponerse a un tratamiento determinado.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato electrónico estructurado, o pedir que los transfiramos a otro responsable.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
Para ejercerlos, escríbanos a contacto@ferrok.cl o desde la página de contacto, indicando cuál derecho quiere ejercer. Le confirmamos la recepción dentro de las 24 horas hábiles siguientes y respondemos en el plazo que fija la ley.
Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
Correos comerciales
Solo le escribimos con fines comerciales si usted se suscribió. Cada correo incluye un enlace para darse de baja, y darse de baja no afecta en nada la atención de sus compras, garantías o consultas.
Cookies
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Puede bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de su navegador. Si bloquea las cookies necesarias para el funcionamiento, es posible que el carro y el proceso de compra dejen de operar correctamente.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo el cifrado de las comunicaciones con el sitio y el acceso restringido a la información de pedidos.
Menores de edad
Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recogemos deliberadamente datos de menores de edad.
Cambios a esta política
Si modificamos esta política, publicamos la versión actualizada en esta misma página. Cuando el cambio sea relevante para usted, se lo informaremos por correo electrónico.