Política de envío
Despachamos a todo Chile. El costo depende del peso de despacho y de la región de destino, y lo verá en el checkout antes de pagar.
Un pedido se considera confirmado cuando el pago está aprobado, el stock está disponible y la dirección de despacho está completa. Los horarios y días indicados en esta política no incluyen feriados.
Región Metropolitana
En la Región Metropolitana el despacho lo hacemos nosotros, desde nuestra bodega en Renca.
- Costo: $2.990 por pedido, cualquiera sea el peso.
- Días de despacho: de lunes a sábado.
- Plazo: de lunes a viernes, los pedidos confirmados antes de las 14:00 tienen entrega estimada el mismo día; los confirmados después se entregan, en general, el siguiente día de despacho. Los sábados el horario de corte es a las 13:00: los pedidos confirmados antes de esa hora tienen entrega estimada el mismo día, y los confirmados después se entregan, en general, el lunes.
Regiones
Fuera de la Región Metropolitana despachamos con Blue Express, que retira de lunes a viernes. Los pedidos confirmados antes de las 16:00 se entregan a Blue Express ese mismo día. Los confirmados después, o durante el fin de semana, se entregan el siguiente día hábil.
Para determinar el tramo se considera el peso físico o el peso volumétrico del paquete, el que sea mayor.
| Región | Hasta 0,5 kg | Hasta 3 kg | Hasta 6 kg | Hasta 16 kg | Hasta 25 kg | Plazo estimado |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Arica y Parinacota | $7.150 | $8.300 | $12.400 | $17.000 | $25.000 | 4 a 6 días hábiles |
| Tarapacá | $6.550 | $7.400 | $10.700 | $15.500 | $23.000 | 4 a 6 días hábiles |
| Antofagasta | $6.300 | $7.000 | $9.900 | $14.000 | $21.000 | 4 a 6 días hábiles |
| Atacama | $4.850 | $5.900 | $7.700 | $9.900 | $13.800 | 2 a 3 días hábiles |
| Coquimbo | $4.600 | $5.300 | $7.000 | $9.600 | $12.800 | 2 a 3 días hábiles |
| Valparaíso | $3.900 | $4.500 | $6.000 | $7.700 | $9.700 | 2 a 3 días hábiles |
| O'Higgins | $4.000 | $4.800 | $6.400 | $8.300 | $11.300 | 2 a 3 días hábiles |
| Maule | $4.200 | $5.200 | $6.700 | $8.900 | $12.100 | 2 a 3 días hábiles |
| Ñuble | $4.600 | $5.400 | $7.200 | $9.200 | $12.600 | 2 a 3 días hábiles |
| Biobío | $4.700 | $5.700 | $7.300 | $9.500 | $12.800 | 2 a 3 días hábiles |
| La Araucanía | $4.950 | $5.900 | $7.700 | $9.900 | $13.800 | 2 a 3 días hábiles |
| Los Ríos y Los Lagos | $5.300 | $6.100 | $8.300 | $10.000 | $14.200 | 2 a 3 días hábiles |
| Aysén y Magallanes | $8.000 | $9.500 | $14.000 | $21.500 | $28.500 | 4 a 6 días hábiles |
Más de 25 kg y hasta 60 kg: al valor de la columna «Hasta 25 kg» se suman $320 por cada kilo adicional. Por ejemplo, un pedido de 40 kg a Coquimbo cuesta $12.800 + (15 × $320) = $17.600.
El plazo corre desde que Blue Express recibe el pedido.
Si su pedido supera los 60 kg, escríbanos desde la página de Contacto y coordinamos el despacho con usted antes de que pague.
Retiro en bodega
Puede elegir «Retiro en tienda» en el checkout, sin costo, y retirar su compra en nuestra bodega:
Av. El Retiro 1227, Bodega 22, Avanza Park Miraflores, Renca.
Horario de retiro: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y sábado de 11:30 a 13:30.
Antes de venir, espere nuestro aviso de que su pedido está listo.
Seguimiento
Cuando el transportista genere el seguimiento, recibirá el número por correo electrónico o por los datos de contacto informados en su compra. Si tiene cualquier duda sobre su envío, escríbanos por Contacto o por WhatsApp. Le respondemos dentro de las 24 horas hábiles.
Atrasos, dirección incorrecta y entrega fallida
Los plazos son estimados y pueden variar por contingencias del transportista, condiciones climáticas o localidades apartadas. Si existe un atraso, FERROK gestionará la consulta con el transportista.
Los costos de una nueva expedición ocasionada por una dirección incorrecta o ausencia reiterada del destinatario podrán ser cobrados al cliente, previa información.
Al recibir su pedido
Revise el paquete al recibirlo. Si la caja llega dañada, abierta o con piezas sueltas, deje constancia con quien realiza la entrega y comuníquese con FERROK lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 24 horas, adjuntando fotografías del embalaje y del producto. Este plazo facilita la gestión con el transportista y no limita la garantía legal ni los demás derechos del consumidor. Revisaremos el caso conforme a nuestra política de garantía y devoluciones.