Política de reembolso

Garantía de 6 meses

Todo producto vendido por Ferrok tiene una cobertura de 6 meses contados desde que usted lo recibe. La garantía cubre las siguientes situaciones:

El producto presenta fallas o defectos de fabricación.
El producto no tiene las características que se informaron al momento de la compra.
El producto no corresponde a lo informado en la ficha o en la publicación.
Al producto le faltan piezas o partes que debía incluir.
El producto fue reparado antes y la falla persiste o aparece una nueva.

Dentro de ese plazo, la elección es suya: puede pedir el cambio del producto, su reparación, o la devolución del dinero. No es una decisión que tomemos nosotros por usted, y no tiene ningún costo asociado.

Derecho a retracto: 10 días

Si compró en esta tienda y simplemente cambió de opinión, tiene 10 días corridos desde que recibió el producto para retractarse, sin necesidad de explicar por qué.

Para ejercerlo, el producto debe estar sin usar y debe devolver los elementos originales del embalaje: la caja, las etiquetas, los manuales, el certificado de garantía y los elementos de protección.

En este caso, al ser un cambio de opinión y no una falla del producto, el costo del envío de vuelta lo asume usted. Una vez que recibimos y verificamos el producto, le devolvemos la totalidad de lo pagado dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles, sin retención de otros gastos.

Qué no cubre

Preferimos decírselo antes de que compre, no después. La garantía no cubre:

El desgaste normal por uso. Un disco de corte gastado, una broca sin filo o una batería que perdió autonomía tras cientos de ciclos son consumo esperable, no falla.
Daños por uso distinto al que el equipo está destinado, o por exceder el ciclo de trabajo que declara el fabricante.
Daños por golpes, caídas, contacto con agua en equipos que no lo admiten, o conexión a un voltaje distinto al indicado.
Equipos intervenidos, desarmados o reparados por terceros.
Consumibles ya utilizados: alambre, electrodos, discos, clavos, grapas y similares.

Si tiene dudas sobre si su caso entra o no, escríbanos igual. Preferimos revisarlo a que usted asuma que no aplica.

Cómo hacer efectiva una garantía o una devolución

Escríbanos desde la página de contacto e incluya:

Su número de pedido.
Qué producto es.
Qué ocurrió, y desde cuándo. Si puede, adjunte una foto o un video corto de la falla: acorta mucho el proceso.

Le respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes indicándole el paso a paso. No lo vamos a dejar coordinando por su cuenta.

Sus derechos

Todo lo anterior corresponde a lo que establece la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su modificación por la Ley 21.398. Ninguna condición de esta página limita, reemplaza ni reduce los derechos que la ley le reconoce.

Si considera que no resolvimos bien, puede recurrir al SERNAC.