Términos del servicio
1. Quiénes somos
Este sitio es operado por Aurum SpA, RUT 78.249.336-1, con domicilio comercial en Antonio Bellet 193, oficina 810, Providencia, Santiago, Chile.
Ferrok es la marca comercial bajo la cual Aurum SpA vende en este sitio. Es la misma empresa: si compra acá, el nombre que verá en su boleta o factura, y en el cargo de su medio de pago, será Aurum SpA.
Al comprar en este sitio usted acepta estos términos. Le recomendamos leerlos antes de completar su pedido.
2. A qué compras aplican
Estos términos rigen las compras realizadas a través de este sitio web, que son contratos celebrados por medios electrónicos y están sujetos a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
3. Precios
Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.
El precio que rige su compra es el que aparece publicado al momento de confirmar el pedido. Los precios pueden cambiar sin aviso previo, pero un cambio posterior no afecta a un pedido ya confirmado.
Si por un error evidente un producto se publica a un precio que no corresponde —por ejemplo, una máquina de trescientos mil pesos publicada en tres mil— nos comunicaremos con usted antes de procesar el pedido para corregirlo o anularlo, devolviéndole la totalidad de lo pagado. No procesaremos el despacho amparándonos en el error, ni le cobraremos la diferencia sin su acuerdo.
4. Disponibilidad y stock
Publicamos el stock que tenemos. Aun así, puede ocurrir que un producto se agote entre que usted lo agrega al carro y confirma el pago.
Si eso pasa, le avisamos dentro de las 24 horas hábiles siguientes y usted decide: esperar la reposición, cambiarlo por otro producto, o recibir la devolución íntegra de lo pagado. No lo dejamos esperando sin respuesta.
5. Cómo se confirma su compra
Su pedido se entiende aceptado cuando recibe de nuestra parte la confirmación escrita al correo electrónico que registró, con el detalle de los productos, el precio pagado y las condiciones de la compra.
Conserve ese correo: es el respaldo de su compra y contiene la información que necesita para ejercer la garantía o el derecho a retracto.
6. Medios de pago
Procesamos los pagos a través de Webpay Plus de Transbank, que acepta tarjetas de crédito y débito de los principales bancos del país.
No almacenamos los datos de su tarjeta. El procesamiento del pago lo realiza Transbank directamente, que opera bajo sus propios estándares de seguridad.
7. Despacho y retiro
El despacho lo realiza Ferrok directamente o a través de empresas de transporte externas, según la zona y el producto. El costo del despacho se muestra desglosado del precio del producto en el carro de compras, antes de que usted confirme el pago.
Los plazos de entrega son estimados, se cuentan en días hábiles y se informan en la ficha de cada producto antes de la compra. Si un despacho se retrasa respecto de lo informado, le avisamos.
Al momento de recibir, revise que el embalaje esté en buen estado y que el producto corresponda a lo que compró, antes de firmar la guía de despacho. Si no está conforme, puede rechazarlo: dejamos registrado el detalle en la guía junto con su nombre y RUT, y coordinamos el cambio. El tratamiento de los datos que nos entregue en ese momento se rige por nuestra política de privacidad.
El despacho no incluye armado, instalación ni el uso de cuerdas u otros elementos para subir productos a pisos superiores. Antes de comprar, verifique las dimensiones del producto y del lugar donde lo instalará.
Retiro en bodega: si elige esta modalidad, le avisamos por correo cuando el producto esté listo. Tiene 10 días corridos desde ese aviso para retirarlo en Av. El Retiro 1227, Bodega 22, Renca, Santiago (Avanza Park Miraflores); pasado ese plazo, contáctenos para coordinar una nueva fecha. El retiro no tiene costo. Debe presentar su boleta o factura y su cédula de identidad vigente (o, si compra a nombre de una empresa, el documento tributario junto con el RUT de la empresa y la cédula de quien retira). El producto no puede ser retirado por menores de 18 años.
Para consultas sobre su despacho o retiro, escríbanos a contacto@ferrok.cl o llámenos al +56 9 5672 8599, indicando el número de su pedido.
8. Boleta y factura
Toda compra se documenta con boleta electrónica. Si necesita factura, indíquelo al momento de la compra junto con el RUT, razón social, giro y dirección de su empresa.
9. Garantía y derecho a retracto
Las condiciones de garantía —6 meses— y de retracto —10 días— están detalladas en nuestra política de garantía y devoluciones, que forma parte integrante de estos términos.
10. Uso del sitio
El contenido de este sitio —textos, fichas técnicas, fotografías, logotipos y el diseño— pertenece a Aurum SpA o a sus respectivos titulares, y no puede reproducirse con fines comerciales sin autorización escrita.
Las especificaciones técnicas que publicamos provienen del fabricante o de la información del proveedor. Cuando un dato no ha podido verificarse, lo señalamos expresamente en la ficha en vez de publicarlo como si fuera cierto.
11. Atención
Puede escribirnos desde la página de contacto. Respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 17:30 hrs. Sábado de 11:30 a 13:30 hrs.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y los cambios no afectan a los pedidos ya confirmados bajo la versión anterior.
13. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la ley chilena. Ninguna cláusula de esta página limita ni reduce los derechos que la Ley 19.496 le reconoce como consumidor.
Ante cualquier discrepancia, escríbanos primero: preferimos resolverlo directamente. Si aun así considera que no fue bien atendido, puede recurrir al SERNAC.